群众办事方不方便？
综合柜员制运转顺畅不顺畅？
材料是否可以再精减？
环节是否可以再优化？
一网通办，就近办，打包办，
咱自己好不好办？
为持续加强系统行风建设，了解企业群众办事遇到的问题和改进需求，有针对性地完善举措，提升人社服务效能和水平，保定市人力资源和社会保障局结合工作实际，在全市人社系统内组织开展了“局处长走流程”活动，查找解决行业痛点难点。
——什么是“局处长走流程？”
“局处长走流程”即人社系统县科级干部及其他管理人员采取线上全流程体验、线下窗口调研、暗访、随访服务对象和陪同办事等方式线上、线下全程体验业务办事流程，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找经办服务中的痛点堵点，围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，解决群众“急难愁盼”问题，推动政策服务切实落地落实落细。
“局处长走流程”活动是保定市人社局加强系统行风建设的一项重要举措。市人社局领导班子高度重视，根据省厅制定的10个重点、高频事项及应用场景，市各级人社部门展开事项“全覆盖”走流程，集中攻坚、走出实效，年，全市人社部门开展“走流程”余人次，发现各类问题54条，提出整改措施45条。
走得广：深入基层、奔赴一线，人社业务全覆盖
干部全员参与、业务全域覆盖、指标全部量化、服务全景体验……“走流程”不能走马观花，更不能“只见树木，不见森林”。人社干部结合相关业务领域，坚持走到业务办理的每一个环节，做到全链条评价、全流程优化。
“我们要坚持以人民为中心，紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应人民群众的诉求和期盼”，秉持这份初心，市人社局党组书记、局长张瑞清带头“走流程”。
△张瑞清局长带领小组成员走进大厅，从群众角度，提出有关工伤认定申请程序可能存在的困难，听取服务对象对业务办理的意见和建议。
△局党组副书记、副局长李振杰带队，局人事处、基金和财务处、机关党（纪）委、老干部处、机关事务服务处、工会、共青团、妇委会、人事考务中心等处室负责人扎身工作一线，化身“职考考生”，赴“宥合考试中心”模拟考生参考流程。
△市人社局党组成员牛智勇同志带队、失业保险处处长李文生、社保中心主要负责人董秀华等处室领导组成的调研组，到易县、涞源人社局开展“抓落实、保安全、迎二十大”综合调研督导。
走得深：线上线下、窗里窗外，痛点堵点全体验
△党组成员、副局长贾江副局长化身“办事员”和“监督员”，陪同保定市第四运输公司劳资人员现场申请员工退休待遇终止业务，全程参与了从综合窗口叫号、窗口工作人员接待群众、资料审核、“一体化平台”资料上传到业务办结评价全过程。贾江副局长详细了解了群众需提交的申报资料，并与办事群众进行了交谈，倾听了群众对于“综合柜员制”受理便捷化的体验感。
△高阳县人力资源和社会保障局局长张永贵带领局班子成员到人社政务服务大厅，在人社综合窗口，张永贵局长全程陪同群众进行灵活就业人员的社保养老参保、停保办理，并详细了解该事业办理的申请要件、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等各项工作细节。
走得实：简化流程、优化服务，办事清单全落实
“想不到流程这么简单，更想不到贷款这么快就到账了!”办事群众张先生说。
△就业局孟善杰局长全程陪同工作人员在网上审核服务对象申请贷款提交的相关材料和手续，实地考察了解经办人企业的经营情况，认真听取了贷款人对企业未来发展的规划和资金需求并陪同经办人到银行办理放款手续。从申请到发放，全程仅用12个工作日。在体验过程中，孟局长详细询问了群众申领创业担保贷款的体验感，听取群众对创贷工作的意见和建议。
△申请人李先生到市劳动人事争议仲裁委员会申请劳动人事争议仲裁，马友维副局长全程陪同申请人申请劳动人事争议仲裁。在体验过程中，马友维副局长详细询问了申请人申请劳动仲裁的体验感，听取申请人对进一步优化申请流程的意见和建议。
走流程，不“走”过场
保定市人力资源和社会保障局领导班子、各处室处长，以及各县（市、区）共名人社干部，通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。
“走流程”是检验为民初心的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，是规范人社服务的“一次练兵”。
为人民而生，因人民而兴，始终同人民在一起，为人民利益而奋斗。人社系统将持续深化“走流程”活动，建立长效常态机制，将“走流程”融入日常工作中；提升“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务；进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正让人社政策落地生效、惠及民生，提升广大人民群众的获得感和满意度，擦亮人社服务的“招牌”。